Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in de originele, verzegelde verpakking verkeren. Om hygiënische redenen kunnen we artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, helaas niet terugnemen. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via dominikusthomas@icloud.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourinstructie met daarin hoe en waar je het pakket naartoe stuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via dominikusthomas@icloud.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen mogen intieme producten alleen worden geretourneerd indien de verzegeling van de verpakking niet verbroken is. Zodra de verpakking is geopend, is het artikel uitgesloten van herroeping — dit is een wettelijk toegestane uitzondering voor producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggenomen na opening.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren (mits ongeopend en verzegeld) en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen — zolang het artikel ongebruikt en verzegeld is, zoals hierboven beschreven. Je hebt ook een aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via dominikusthomas@icloud.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.